Personne n'écoute… vous êtes là ? Entrez dans l'écologie de l'information

À l'heure des réseaux, on continue de faire de la communication comme on faisait de la publicité il y a 30 ans.

On "pousse" des messages. On cherche une parole unique, monolithique. On considère l'information comme un combat à gagner contre des adversaires.

Tout le monde parle et personne n'écoute.

La communication en mode "push" domine encore la presse comme les organisations. Et elle s'épuise, parce qu'elle n'a jamais été conçue pour un monde saturé d'informations et de canaux.

L'écologie de l'information n'est pas l'information sur l'écologie, c'est l'étude de la manière dont l'information se communique. Mieux comprendre pour mieux agir. Analyse et ingénierie.

L'idée de départ est simple. Une organisation, une rédaction, une collectivité ne diffusent pas de l'information dans le vide : elles évoluent dans un écosystème — de publics, de canaux, de signaux faibles, de conversations. Elles sont un acteur au milieu des autres. Il faut jouer collectif.

Concrètement, ça change tout : → on n'écrit plus pour "faire passer un message", on cartographie d'abord son écosystème, on identifie le rôle de chaque acteur, sa "niche" → on écoute avant de parler. Puis on partage, on relaie, on ajuste → on cultive l'écosystème pour que le message prospère

Cette méthode s'applique dans deux champs : l'ingénierie éditoriale (comment une rédaction ou un service de presse repense sa production dans cette logique), et l'architecture de l'information des organisations (comment une collectivité, une entreprise ou une association structure sa parole sans tomber dans le combat ou le monologue).

On ne diffuse pas un message, on fait vivre un écosystème.

Je développe cette approche depuis plusieurs années, au croisement du conseil éditorial et du journalisme.

Dans les prochaines semaines, je vais partager ici des cas concrets tirés de ces deux terrains.

Mais peut-être y a-t-il des thèmes ou des questions issus de votre propre organisation que je pourrais traiter pour vous. Vous pouvez les proposer en commentaire.